這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代；這是一個(gè)智慧的年代，這是一個(gè)愚蠢的年代；這是一個(gè)信任的時(shí)期，這是一個(gè)懷疑的時(shí)期；這是一個(gè)光明的季節(jié)，這是一個(gè)黑暗的季節(jié)……

　　這句話很好地描述了會(huì)展服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　會(huì)展服務(wù)行業(yè)早已不能僅用“搭建”一詞加以涵蓋——雖然現(xiàn)在仍然有人、甚至我們從業(yè)者在習(xí)慣沿用這個(gè)詞。

　　如果從層面、定義、空間、和盈利模式四個(gè)角度追溯、展望一下會(huì)展活動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，我認(rèn)為：

　　80年代末到90年代初，隨著當(dāng)時(shí)國際上一些成熟的展覽裝備、器材、技術(shù)引入，給中國的展覽會(huì)帶來在技術(shù)性手段、展示方式上的第一次變革。

　　2008年到2010年的北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)周期中，我們這個(gè)行業(yè)在展覽的理念上發(fā)生重大變化，開始和國際化接壤、接軌。這是第二次變革。

　　2014年后，伴隨著從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每一代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，都產(chǎn)生了“現(xiàn)象級(jí)”的產(chǎn)品，影響或改變我們的生活，也深入影響從展覽到會(huì)展活動(dòng)的走向：從“純粹”的商品展示，向會(huì)展活動(dòng)營銷方向前進(jìn)了一大步。此為第三次變革，意義深遠(yuǎn)。

　　2017年以后，隨著4G廣泛應(yīng)用，直至2018年開始的5G進(jìn)入大規(guī)模商用層面，催生用戶行為模式改變和內(nèi)容“大爆炸”，正在推動(dòng)會(huì)展活動(dòng)服務(wù)圍繞內(nèi)容營銷，以體驗(yàn)為路徑，依托創(chuàng)新形態(tài)和模式，爭奪對主辦方、參展商和觀眾的服務(wù)空間。

　　說到行業(yè)層面，從展覽搭建、到展覽工程、再到會(huì)展服務(wù)，是我們這個(gè)行業(yè)一路向上所走過的歷程；未來，或者說正在發(fā)生的，是從服務(wù)到服務(wù)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)型。

　　從行業(yè)定義和空間來看，搭建是最初級(jí)的原材料、勞動(dòng)力集合，是展覽會(huì)最基本、最顯性、最直接的低端需求；展覽工程則是圍繞著建構(gòu)和實(shí)踐、集成和創(chuàng)造、科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)活動(dòng)，但是仍然局限于展覽的簡單需求，與搭建都是發(fā)生在展位的物理空間中；服務(wù)是基于客戶的潛在需求，圍繞產(chǎn)品或銷售的活動(dòng)、利益和滿足感，發(fā)生在展位、展館、及其相關(guān)的外延空間中；服務(wù)設(shè)計(jì)是為客戶創(chuàng)造需求，這是一種設(shè)計(jì)思維方式：在不同空間和時(shí)間的接觸點(diǎn)上，創(chuàng)造和改善服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是基于合作的共同創(chuàng)造，讓服務(wù)更加有效、可用和高效、更加被需要。服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)生在展前、展中和展后的全過程，發(fā)生在線上與線下的結(jié)合之中，突破了物理空間的拘泥。簡單說，是展前預(yù)熱，展中引爆，和展后持續(xù)發(fā)酵。

　　最重要的是盈利模式，傳統(tǒng)“搭建”企業(yè)、甚至工程企業(yè)的盈利模式中很少能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，更談不上增值部分，只能糾結(jié)、纏繞于同質(zhì)化的、低價(jià)的惡性競爭中；到達(dá)服務(wù)的層面，包括了基礎(chǔ)服務(wù)+擴(kuò)展服務(wù)+增值服務(wù)，希望能擺脫長期桎梏產(chǎn)業(yè)鏈中會(huì)展服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)的痼疾。說到底，盈利模式即你要找到你自己具有什么樣的價(jià)值，你能給你的客戶提供什么價(jià)值，你通過什么方式賺取利潤。對于會(huì)展活動(dòng)服務(wù)行業(yè)，我們所實(shí)踐的定制化、專屬化服務(wù)是一種路徑；而現(xiàn)在正在建立的會(huì)展活動(dòng)營銷整體解決方案是更高的一種層面——從價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、渠道、合作伙伴、成本結(jié)構(gòu)、收入來源九個(gè)維度建立的服務(wù)設(shè)計(jì)模式。

　　如果你還是一個(gè)展覽“搭建”企業(yè)，你可能會(huì)掙到你的第一桶金；如果你已經(jīng)成為展覽工程公司，意味著你從一個(gè)“行當(dāng)”進(jìn)入到了一個(gè)行業(yè)；如果你提升到會(huì)展服務(wù)這一步，服務(wù)能讓我們變得更好；如果我們走到服務(wù)設(shè)計(jì)，我們這個(gè)行業(yè)將會(huì)走得更遠(yuǎn)。

　　會(huì)展活動(dòng)未來的方向是以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)為終極目的，為主辦者和參展商、以及觀眾提供營銷策劃支持和內(nèi)容營銷。當(dāng)5G來臨的時(shí)候，面對更多內(nèi)容的選擇、觀眾行為習(xí)慣的改變，以及創(chuàng)新營銷手段的出現(xiàn)，如何用更精準(zhǔn)的流量與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給參展商，如何將展覽內(nèi)容進(jìn)行線上線下的深度融合，創(chuàng)造出“非法不可”的展覽體驗(yàn)。將會(huì)成為5G時(shí)代新形態(tài)會(huì)展的巨大挑戰(zhàn)。也是對于求變、求生存、求發(fā)展的會(huì)展活動(dòng)服務(wù)類企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。

　　從“搭建”、到工程、到服務(wù)，再到服務(wù)設(shè)計(jì)，是會(huì)展活動(dòng)服務(wù)行業(yè)的升級(jí)和自我救贖之路。